亚马逊退出中国电商市场( 五 )
创新乏力来自于亚马逊对中国市场判断的迟钝 。 亚马逊在全球市场上的策略是 ， 不做广告 ， 不打价格战 ， 亚马逊希望通过塑造品牌价值和品牌形象吸引更多忠实用户 。 然而 ， 对于北美消费者来说 ， 电商更像是对传统零售业的一种“替代” ， 但对于传统零售业并不发达的中国 ， 消费者接受电商却需要更大的“推力” 。 另一方面 ， 亚马逊也忽视了“世界工厂”在制造上的优势 ， 始终坚持自营 ， 错过了平台化的潮流 ， 天猫2011年销售额已达到955亿元 ， 但直到2012年 ， 亚马逊才上线“我要开店”平台 。
创新乏力也表现在满足用户体验差 。 方正证券商贸零售首席分析师倪华坦言 ， 亚马逊商品详情页 ， 信息详细程度参差不齐 ， 没有“买家秀” 。 在售后方面 ， 始终无法直接在线上联系客服 。 在退货方面 ， 亚马逊的操作十分复杂 。 在物流方面 ， 亚马逊的配送时间长达48小时……
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