哈啰隔空喊话滴滴：哈啰与滴滴之间风浪中的共鸣( 二 ) 哈啰隔空喊话

1、滴滴为整个行业“踩了雷”

滴滴从快车自然延展到顺风车，率先用不成熟的体系撑起庞大的顺风车业务，而后又接连“出事” 。

对整个行业而言，这是在提前“踩雷” ，为后来者划定了禁区、做了反面教材。

只不过，由于顺风车业务的特殊性，代价未免太过沉重，年轻生命被残害而逝去，对家庭、对社会都是悲剧。

无论如何，滴滴用几个悲剧，否定了几个行业做法：

否定了社交模式。

社交需要的详细个人信息， sexy的匹配，恰好也是犯罪行为最原始的“引线” 。在线下环境中，陌生人社交没有任何可行性。江涛称，哈啰顺风车自立项的第一天，就“坚决不做社交功能” ，不做自定义头像，禁止司乘双方社交评价，用虚拟号保护个人隐私。这很难说没有被滴滴带血的经验所“启发” 。

否定了标准化客服体系。

乐清女孩的遇害，从客服的角度说明了这样一个事实，从互联网角度看是标准化而高效的客服系统，在顺风车可能面临的紧急情况面前是软弱无力的。顺风车需要自己的独特的客服体系，哈啰喊话中提到的“7*24小时客服服务，警企联动快速响应” ，都是互联网平台标准化客服体系的打破。

否定了传统资质审核。

如果没有发生那些血案，可能永远不会有人知道，原来看似严密的准入审核，其实漏洞百出。这就如同没有掉下来两架飞机， 737max就永远在带病飞行，指不定哪天出更大的事。灾难客观上让航空业更安全，血案客观上让更多血案不再发生。哈啰顺风车对车主设置了实名认证、驾驶证和行驶证验真、公安背景动态筛查、人脸识别等严苛的接单环节，料想也是建立在滴滴疏忽造成悲剧的“经验”上。