中消协：被投诉汽车品牌奔驰排第2 刹车、发动机问题多奔驰女车主坐

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　　奔驰女车主坐在车顶哭诉维权的新闻，近日引发社交网络热议。采访人员从中国消费者协会了解到，近三年来，全国消费者协会接报的汽车投诉解决率逐年下降，主要集中在售后服务、质量等问题，消费者安全权、公平交易权、求偿权成经营者侵权行为高发区。

　　消费者安全权常被侵害

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　　今天，中消协举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”。采访人员获悉，从2016年到2018年，全国消协组织分别接到汽车投诉15247件、20474件、19283件，而投诉解决率分别为78.84%、68.88%、67.8%。

　　消费者投诉中，超七成为售后服务、合同和质量问题。包括不履行三包义务、不履行售后承诺、不履行售车时承诺的优惠或补贴、汽车及汽车零部件质量存在问题等。

　　汽车销售企业和服务企业是被投诉的主要对象，从经营者的侵权数据来看，消费者在汽车消费中的知情权、选择权、安全权、公平交易权、求偿权都受到侵害，其中安全权、公平交易权、求偿权是经营者侵权的高发区，消费者最关心的是安全权。

　　消费维权面临难取证、难鉴定等困境

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　　然而，汽车消费维权目前仍面临多重困境。

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