中消协深度剖析汽车消费维权五大痛点( 十 )
经营者应快捷解决消费纠纷
消费者权益保护法第四条规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则 。 第二十三条规定:对于机动车,消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任 。
《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条规定,经营者提供商品或者服务,不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求 。
中消协有关负责人指出,经营者应当尊重消费者权益,诚信、快捷解决消费纠纷 。
“经营者作为维护消费者权益的第一责任人,应当高度重视消费者意见,正视消费者合理诉求,切实履行法定义务和责任,妥善解决消费纠纷 。 交付产品六个月内发现瑕疵的,经营者还负有举证责任 。 ”中消协有关负责人强调,拖延推诿、强势霸凌,不仅要受到法律严惩,更会失去消费者信任 。
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