三年打造“有温度的北京服务”( 二 ) 本市上午启动

“深夜食堂”呼声高

目前，北京市共有513家大型商业设施、13450个连锁门店、75000个餐饮门店、电子商务交易平台692个。商业服务业已经成为经济发展的重要组成力量。不过，快速发展过程中难免出现问题。

启动仪式上，北京市商务局联合北商研究院发布的《2018年北京服务质量满意度调查报告》显示，在调查所涉及的业态中，消费者对商场/购物中心提供的服务满意度最高，其次是餐饮业态和酒店行业。与此同时，受访者也认为，在洗手间的整洁、休息区设计和停车便利化方面仍需改进，早间生鲜采购需求，延长营业时间开设“深夜食堂”的呼声也逐渐走高。在家政服务方面， 80%以上消费者觉得现在的服务者需要在专业技能、管理水平等方面进行提升，三成受访者不满意家政行业的收费标准。电商消费方面，平台规则不健全、商品货不对版、价格变动频繁是三大“减分项” 。在餐饮业态中，外卖服务问题相对集中，其中包装不完整导致的菜品撒漏和错单现象居多。