中消协回应奔驰车主维权：汽车金融服务费应明码标价( 二 )
汽车消费维权难主要表现在：一是经营者巧立名目 ， 消费者辨识难；二是经营者不提供凭证 ， 消费者取证难；三是产品质量出现纠纷 ， 消费者鉴定难；四是经营者推诿扯皮 ， 消费者协商难；五是维权涉及问题复杂 ， 消费者投诉解决难 。
中消协还介绍了奔驰女车主维权事件舆情报告 。 报告显示 ， 网民支持涉事车主维权 ， 认为奔驰应予赔偿 ， 质疑收取金融服务费的合法性 ， 呼吁加强监管 ， 整顿行业乱象 。
结合奔驰车事件及汽车消费领域投诉问题 ， 中消协提出：汽车产品合格交付 ， 是经营者的应尽义务 。 一些经营者向消费者交付不合格车辆 ， 却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任 ， 有违法律规定 。 汽车销售金融服务等应明码标价 ， 杜绝强制交易等违法行为 。 但当前汽车销售服务中 ， 存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题 ， 有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费 ， 还不开具发票 ， 引发消费者强烈不满 。 对于这些违法行为 ， 应当依法严厉惩处 。
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