在线旅游盯紧“好评率”( 五 ) 看攻略

目前，各大在线旅游平台上的用户点评内容涵盖行程、服务、餐饮、住宿、交通等方方面面，通过文字、图片、视频等方式呈现。据途牛旅游网搜索及预订数据显示，除价格之外，游客对产品的相关点评尤为关注。点评内容不仅是其他消费者了解产品、作出旅游决策的重要参考，也直接影响着产品的复购率。

近日，途牛宣布，为进一步提升客户体验，助力客户品质出游，将产品上线满意度标准从原先的75%提升至80% 。途牛旅游网资深副总裁张伟表示，这意味着，未来途牛将对点评超过10次且满意度低于80%的产品进行每周一次的自动下线。据途牛此前发布的数据显示，其累计服务超过1亿人次，综合满意度达93% ，点评人数超过600万。

一直以来，在线旅游企业都在追求用户满意度、好评率，此次途牛将其直接与产品能否“面世”挂钩，实是大势所趋。当前，在线旅游领域的竞争已日趋白热化，提供高品质产品并能获得游客“点赞” ，是在线旅游企业能够脱颖而出的不二之选。