回应消费投诉不能当“和事佬”( 二 )
近年来 ， 随着消费升级趋势不断持续 ， 围绕消费者权益保护的矛盾也日益突出 。 数据显示 ， 近年来消费领域的权益矛盾78%以上集中在房地产中介、金融服务契约、汽车和电子产品质量和教育培训等新型消费领域 。 无论从涉事消费产品的技术复杂性或是涉事企业营销模式的“套路”程度来看 ， 都是对消费者权益保护提出了新课
题 ， 同时也对市场监管部门维护市场公平、净化市场秩序能力的新考验 。回溯上述奔驰车主维权事情经过 ， 笔者以为 ， 监管部门在回应消费者和社会舆论方面至少有两点需要改进 。
一是对消费者投诉回应不及时 。 自4月9日接到投诉信息后至11日介入 ， 13日当地监管部门才对外发布调查立案信息 ， 致使三四天时间内网络舆情升级 ， 事态不断发酵 。
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