人民日报海外版：当心互联网客服“套路”( 二 ) ：当心互联网

笔者也曾有过类似经历，网购的阅读灯在使用3个月后便出现故障无法继续使用。找到客服时，对方非常“礼貌”地回避自己产品的质量问题，最后甚至直接甩出“只质保3个月”的理由便再也不回复。一盏灯，如果在出厂之初便做了“扛过3个月就不用负责”的打算，接下来对消费者的“负责”只剩客服言语搪塞和推三阻四，很难想象会对企业发展产生怎样的影响。

乱象丛生，归根到底还是因为企业对客服工作没有给予足够重视。不论是自建客服还是外包客服，如果企业重视保护消费者权益，就理应完善客服管理机制，绝不允许忽悠消费者的情况存在，这对于互联网公司赢得消费者青睐、保持用户黏性、持续健康发展，至关重要。敷

衍用户，最终伤害的还是企业自身利益。

售后客服，可谓商家完成对消费者服务的“最后一公里” 。在这里松懈、不再保证服务质量，最终结果就是失去与消费者的联系纽带，这绝非危言耸听。正如一位网友评论所说：“如果商家总是一味追求金钱而不顾客户的反馈和售后服务，离关门也不远了。 ”客服不为消费者考虑、不解决问题，最终丧失信用，苦果还是企业埋单。