人民日报海外版：当心互联网客服“套路”
[江 苏 龙 网] 提示您本文原始标题：当心互联网客服“套路”（云中漫笔）
网购进入千家万户 ， 商家与消费者可能远隔万里 ， 互联网客服便成了“不见面的交易”中引导消费者获得帮助的关键甚至唯一途径 。 无论是售
前咨询、产品使用 ， 还是出现问题要维修、情况更严重时要维权 ， 客服都在其中扮演着重要角色 。 客服质量也直接影响着消费者对商家服务质量的评价 。然而 ， 作为“沟通之桥”的互联网客服 ， 有时却不免令人失望 。 近日 ， 一些客服维权乱象相继浮出水面 ， 网友们晒出了自己被客服忽悠的经历 ， 比如用“包您满意”“尽快处理”频频打太极 ， 拖延时间却不解决问题 。 这些客服往往都语气温柔 ， “表情”友好 ， 就是不解决问题 ， 实际上是消费者维权过程中的“拦路虎” 。
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