西安市场监管部门回应“奔驰女车主维权”:退车退款人民网北京4

人民网北京4月14日电据西安市互联网信息办公室官方微博消息，引起关注的“某女士购奔驰车消费纠纷”一事，西安市高新区市场监管部门对外发布了有关工作进展情况：已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。

2019年2月25日，投诉人某女士与西安利

之星汽车有限公司（简称“利之星”4S店）签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同。 3月27日提车后，因认为发动机存在问题与“利之星”4S店自行协商退换车辆未果。 4月9日向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉，诉请退款退费。当日高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理，敦促”利之星”4s店依法妥善解决消费者投诉。下午投诉人又到“利之星”4S店继续和店方协商，当晚要求“利之星”4S店签订了退车退款书面协议。