23家航空公司已完成制定“阶梯费率”退改签规则( 四 )
在实行“阶梯费率”之前 ， “不退、不改、不签转”的机票被业内称为“三不”机票 ， 指的是航空公司伴有苛刻退改政策的特价机票 。 新政实行之后 ， 国内航线里的“三不”机票基本不存在了 。
此前 ， “特价票不能退”“退票手续费比机票价格还高”的现象饱受消费者诟病 。 去年 ， 江苏省消保委调查发现 ， 有的机票退改签费用甚至达到票价3倍 。
随后 ， 去年7月16日 ， 中国民航局针对这些退改签问题 ， 发布《关于改进民航票务服务工作的通知》 ， 要求航空公司制定机票退改签收费“阶梯费率” ， 即根据不同票价水平和时间节点等 ， 设定合理的梯次收费标准 ， 不能简单规定特价机票一律不得退改签 。
《通知》发出以后 ， 航空公司开始陆续执行退改签“阶梯费率” 。 春秋航空是较早开始实行“阶梯费率”的航司 ， 以起飞前7天为例 ， 特价机票的退票手续费从原票价的100%降至票价的50% ， 变更手续费从100%降至40% 。 春秋航空新闻发言人张武安表示 ， 从去年10月20日起开始实施退改签新政后 ， 根据追踪统计 ， 旅客满意度有所提高 ， 特价票退改签的投诉明显减少 ， 下降了41% 。
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