《医疗机构投诉管理办法》将实施 患者投诉10天内答复( 三 )
涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的 ， 应当立即采取积极措施 ， 避免或者减轻对患者身体健康的损害 ， 防止损害扩大 。 情况较复杂 ， 需调查、核实的 ， 一般应当于接到投诉之日起5个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见 。 涉及多个科室 ， 需组织、协调相关部门共同研究的 ， 应当于接到投诉之日起10个工作日内向患者反馈处理情况或者处理意见 。
诊疗情况应记入病历
依据办法 ， 医疗机构应当提高医务人员职业道德水平 ， 增强服务意识和法律意识 ， 注重人文关怀 ， 加强医患沟通 ， 努力构建和谐医患关系 。 医疗机构要建立健全医患沟通机制 ， 完善医患沟通内容 ， 加强对医务人员医患沟通技巧的培训 ， 提高医患沟通能力 。 医务人员对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议 ， 应当耐心解释、说明 ， 并按照规定进行处理；对患者就诊疗行为提出的疑问 ， 应当及时予以核实、自查 ， 并与患者沟通 ， 如实说明情况 。
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