《医疗机构投诉管理办法》将实施 患者投诉10天内答复( 二 )
医疗机构应当定期统计投诉情况 ， 统计结果应当与年终考核、医师定期考核、医德考评、评优评先等相结合 。
建立畅通便捷的投诉渠道
医疗机构应当建立畅通、便捷的投诉渠道 ， 在医疗机构显著位置公布投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式 。 医疗机构应当设置专门的投诉接待场所 ， 接待场所应当提供有关法律、法规、投诉程序等资料 ， 便于患者查询 。
医疗机构投诉管理部门应当及时处理投诉 ， 能够当场核查处理的 ， 要及时查明情况；确有差错的 ， 立即纠正 ， 并当场向患者告知（或出具）处理意见 。
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