【中国梦·践行者】湾区加速度边检有温度( 七 )

2025-12-22

　　研究旅客排队心理自制服务卡片获赞

　　渐渐地，董枫的名声在来往的跨境司机中传开。出入境高峰期间，他们经常会问巡查民警：董SIR在哪条道？有些司机过关时，一看是董枫，就拿起手机跟朋友打电话报告：走5号道，是董SIR 。

　　此外，董枫还经常跟同事从心理学的角度研究如何减少旅客的负面情绪。比如经过长期的观察，他发现有很多旅客在排队查验过程中，会显得焦躁不安。董枫说，出入境口岸人流密集，最怕就是因旅客焦躁不安而引起混乱。

　　他和同事们去图书馆翻阅各种心理书籍，研究旅客排队的心理状态变化，又综合学习发达国家、地区边检的先进经验，制定出了许多针对性的措施。比如在查验通道增设电子显示屏播放查验流程，减少首次通关旅客内心的疑惑；在查验通道地面上画线，标注旅客排到这条线时，大约还需等待多久……

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