索菲亚净利增速创8年新低产品屡遭投诉( 三 ) 索菲亚净利增

3月7日，一位消费者在人民网“地方领导留言板”发文称， 2017年底在索菲亚定制全屋家具，安装后无法正常使用，且安装板件部分松散；2018年多次给索菲亚总部打电话，要求“检修或退货” ，一年无任何回复；直到2019年2月中旬，索菲亚才将吧台和拉直器拉走，并承诺3月7日前退还2件物品的货款。 3月6日，该消费者致电索菲亚总部，得到的回复却是“货款不知什么时间退，你再等吧” 。

另据中国质量万里行报道，北京的陈女士定制、安装索菲亚家具的过程中，所购买家具的门店店长和设计师经常联系不上，安装完成后多处产品存在问题。随后，陈女士多次拨打索菲亚总部电话进行沟通，公司和店方才同意对现场遗留的问题重新下单修复。

除了售后服务屡遭诟病外，消费者还曾投诉索菲亚测量、设计、安装不专业，未按实际尺寸制作，私自更改设计等方面。