索菲亚净利增速创8年新低 产品屡遭投诉( 二 )
有消费者在接受中国网财经采访人员采访时指出：“索菲亚的定制家具 ， 带有浓郁的工厂批量色彩 ， 且质量、售后方面的投诉屡见不鲜 。 在欧派、曲美、尚品宅配等纷纷发力的背景下 ， 想要被消费者关注到并不容易 。 ”
不过 ， 索菲亚认为 ， 在口碑非常关键的定制行业 ， “只要长年累月地坚持 ， 这些努力都会得到消费者肯定和传播 ， 让品牌更深入人心 。 ”
索菲亚在2018年年报开篇《致股东》中提到 ， 努力“提升服务水平 ， 让服务持续成为索菲亚的核心竞争力” ， 其中包括坚守 “六心服务”——导购咨询要诚心、测量设计要专心、生产制造要敬心、物流送货要尽心、上门安装要细心、售后维护要真心 。
然而 ， 中国网财经采访人员在各大互动平台发现 ， 索菲亚多次因售后服务质量遭到投诉 ， 投诉点主要集中在投诉无门、售后置之不理、拖延退款等方面 。
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