重庆女警窦扬琳:为民柔情擦亮出入境窗口( 三 )

“你有什么困难 , 我可以怎么来帮您?”窦杨琳到场后的第一句话就平抚了男子激动的情绪 。 男子单位临时组织出境游 , 证件要得急 , 他不想错失机会 。 窦杨琳耐心地向对方解释 , 并且当场帮着想各种办法尝试解决 。 临走前 , 男子主动为自己刚才的过激言行致歉 。

“这一次经历 , 让我受益匪浅!”方良莲说 , 她从窦杨琳身上学到了凡事多为对方着想、多从不角度去尽可能解决问题 。 这样服务质效才会更好 。

重庆女警窦扬琳:为民柔情擦亮出入境窗口

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图4/4

窦杨琳的儿子今年13岁 , 上初一 。 她说 , 可能是因为为人母的缘故 , 自己有孩子以后 , 心更柔软 , 她把这种母性的柔情带到日常工作中 , 坚持对办证群众多些换位思考的理解与不厌其烦的爱心 。 她说 , 遇到一些特殊情况 , 尤其需要这种“人情味”去替当事人想办法解危困 。

今年1月的一天 , 窦杨琳正在出入境办理大厅巡查 。 突然 , 一位40岁左右的女性焦急地走了进来 , 四处观望 。 窦杨琳立即上前询问 , 原来这位女子的儿子正在台湾自由行 , 不小心摔伤造成骨折 , 医生告知需要她立即赶到医院签字才能动手术 , 情况十分危急 。


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