重庆女警窦扬琳：为民柔情擦亮出入境窗口( 三 ) 她23岁脱下军

“你有什么困难，我可以怎么来帮您？”窦杨琳到场后的第一句话就平抚了男子激动的情绪。男子单位临时组织出境游，证件要得急，他不想错失机会。窦杨琳耐心地向对方解释，并且当场帮着想各种办法尝试解决。临走前，男子主动为自己刚才的过激言行致歉。

“这一次经历，让我受益匪浅！”方良莲说，她从窦杨琳身上学到了凡事多为对方着想、多从不角度去尽可能解决问题。这样服务质效才会更好。

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图4/4

窦杨琳的儿子今年13岁，上初一。她说，可能是因为为人母的缘故，自己有孩子以后，心更柔软，她把这种母性的柔情带到日常工作中，坚持对办证群众多些换位思考的理解与不厌其烦的爱心。她说，遇到一些特殊情况，尤其需要这种“人情味”去替当事人想办法解危困。

今年1月的一天，窦杨琳正在出入境办理大厅巡查。突然，一位40岁左右的女性焦急地走了进来，四处观望。窦杨琳立即上前询问，原来这位女子的儿子正在台湾自由行，不小心摔伤造成骨折，医生告知需要她立即赶到医院签字才能动手术，情况十分危急。

重庆女警窦扬琳：为民柔情擦亮出入境窗口( 三 )