《中国质量万里行》发布2018年度消费者诉求白皮书( 三 )
中国质量万里行从1992年成立起就开始受理消费者投诉 ， 27年来从未间断 。 从2016年开始 ， 中国质量万里行杂志社联合社会力量打造了全新的消费投诉平台 。 平台以促进涉诉双方和解为宗旨 ， 以事实为依据 ， 以法律为准绳 ， 以调解为主要手段 ， 以现代互联网技术为工具 ， 站在第三方立场 ， 客观公正地解决消费纠纷 。 为探索互联网领域更便捷高效的维权渠道 ， 切实保护消费者权益 ， 中国质量万里行还联合玖富科技集团 ， 首次打造了金融产品在线争议解决平台 ， 为用户提供一站式的投诉解决方案 。 这也是中国质量万里行投诉平台在互联网产品领域的一次重要突破 。 平台在行业内首创在线解决消费投诉机制 ， 通过在线协商、在线咨询、在线调解、在线评议、在线仲裁、在线督办等程序 ， 实现投诉处理规范化、规模化、专业化、数字化 ， 大大提高了投诉的便捷性和解决率 ， 大大降低了消费者维权成本 ， 化解了消费矛盾 ， 促进了社会和谐稳定 。
国家市场监督管理总局总工程师韩毅
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