《中国质量万里行》发布2018年度消费者诉求白皮书( 二 )
商品质量投诉主要集中在电子产品、汽车、服装鞋帽、家用电器、食品、房地产、日用商品、美妆首饰等8个行业 ， 其中电子产品与汽车行业的消费投诉量约占一半 。 电子产品投诉主要为手机、电脑等电子产品的相关消费问题 ， 占全年商品类投诉量的25.9% ， 产品品牌涵盖目前市场上的几乎所有品牌；汽车投诉位于商品类投诉的第二位 ， 占全年商品类投诉量的21.7% ， 从消费者反映的情况看 ， 汽车质量问题主要集中在发动机、变速器、车身系统三个“重灾区”；家用电器行业的消费投诉占全年商品类投诉量的15.3%；值得重视的是 ， 房地产成为2018年商品类投诉增幅最为明显的行业 ， 呈现出涉及金额高、投诉案例比较集中、诉求相对统一、短时间集中爆发等特点 。
服务质量投诉主要集中在互联网+服务、网络通讯服务、家居家装服务、邮政业服务、旅游服务、教育培训服务、金融服务、生活社会服务、健身美容服务、医疗保健服务、保险服务等12个行业 。 其中 ， 互联网+服务仍居服务类消费投诉量首位 ， 占服务类投诉量的62%；生活社会服务、保险服务、家居家装服务 ， 成为投诉量增幅最明显的三大行业；家居家装类消费投诉增幅明显 ， 装修公司合同违约类投诉约占七成 ， 工程质量差、装修公司服务质量差是投诉热点 。
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