春运以来服务人员至今未休息 24年做旅客贴心人( 三 )
“2003年，一位女孩来到车站才发现没带钱包，她希望向车站借钱后，把钱还到车站账户里。”于是，陈炯向车站申请，设立“爱心账号”，有特殊情况的旅客，问清旅客具体家庭地址，联系方法后，对方将旅客所需的钱打到“爱心账号”上来，车站立即向旅客提供帮助。
而近两年，陈炯遇到的问题更多跟网络购票有关。很多老年旅客通过网络买票后，不知如何取票，陈炯便耐心提供服务；还有的老人不会买票，为了避免旅客来回跑，陈炯在手机上安装了多款购票软件，随时帮旅客抢票。
“我觉得每个时代旅客的需求不同，拎行李或者是送旅客上车是我们最基本的服务，我们现在更多是在为旅客服务的过程中思考旅客需要什么，要与时俱进。”陈炯说到做到，继“爱心基金”和“爱心账号”后，又为旅客提供了QQ、微信、微博、支付宝等线上“微服务”。在采访人员采访陈炯的过程中，不时有旅客通过微信与她联系，有请她买票的，请她接站的，也有旅客安全到家后发来感谢的话语……
占地60亩的南京汽车客运站，日发送旅客最高达到7万人次。陈炯的嗓子有些沙哑，今年春运以来，她还没有休息过一天，但是她的微笑依旧灿烂。她热情周到的服务，让无数旅客的回家之路更温馨。
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