“小巷总理”自设星级岗让居民竖起大拇指( 二 ) 要更好地服务

每个月，杜金娣都要参加对社居委工作人员的考评。有些工作人员不是她片区的，原本不熟悉，但通过他们上台总结，逐渐了解。她觉得，这种星级评定机制让社区工作人员积极性更高，与居民关系更密切。

“压力好大”，杨晓芳是第一个评上社区明星岗的，刚开始常有人来询问情况，让她有点不好意思。要对得起这个称号，她努力把工作做得更好，经常去看望条线上的失独家庭，帮助他们解决生活难题。

背景　用激励机制留住优秀人才

70后陈海燕是南扬社区的书记，这个“星级岗位”是她想出来的，从2018年3月开始实施。2017年她来到这个有着8000余户居民的老社区后，发现许多年轻的社区工作者流动性太大，一年中走了3个人。“好多年轻人没有归属感，把社区当成骑驴找马的过渡”，陈海燕说，她也很苦恼。真正和居民打成一片没有两三年时间不行，可人员常流动，工作根本没法展开。

社区工作者年收入到手不过四五万元，陈海燕说，她当年能在社区留下来，就是因为老书记对她的激励，服务和帮助困难人员后心里的满足感。星级评定与金钱无关，而是精神激励。

每次评定，社居委13名工作人员都会参加，针对他们走访居民的户数、事情的完结率和居民的满意率，邀请50名左右居民打分，每次评出一人。通过10个多月的运行，社区工作人员能力得到提升，内部形成相互赶超的氛围。

徐好原来在大企业做人事工作，有心理咨询师证书，来到社区后，她运用心理学知识解决百姓问题，很有效。社区工作人员朱焱表示，徐好两次评上了明星岗，她服。　（晚报采访人员　黄孝萍）