“智慧315”开通线上和解通道 服装鞋帽等成投诉热点( 二 )
去年8月底，该平台还开通了快速和解通道，为消费者和经营者提供线上和解通道。消费者投诉时，可先与商家进行和解，无需行政主管部门介入。消费者选择和解后，商家会立刻收到通知。和解平台要求商家24小时内联系消费者，72小时给出解决方案，否则系统将自动转成投诉，可能会影响信用评分。值得一提的是，借助平台的网络在线视频调解室，消费者、经营者和维权机构工作人员三方可在线调解，实现消费者远程维权。
截至12月31日，无锡“智慧315”平台共登记消费者投诉、咨询、举报53956起，2600家经营者入驻和解平台，累计登记和解工单233条，成功和解173条，为消费者高效快捷维权提供了新通道。
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