“智慧315”开通线上和解通道服装鞋帽等成投诉热点 2018年已经过

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本文标题：“智慧315”开通线上和解通道服装鞋帽等成投诉热点

2018年已经过去了，除了激动的查询“买买买”年度账单，你知道在无锡消费被投诉最多的是什么吗？日前，无锡2018年度12315消费维权分析报告出炉，12315全系统共受理消费者咨询、投诉、举报67112起，投诉总量同比下降14.23%，消费者对商品质量的投诉占比下降，问题最多的仍是售后服务。值得一提的是，自去年4月无锡“智慧315”公众服务平台上线运行以来，先行和解、在线调解等功能让消费者维权更加高效快捷。

服装鞋帽、家居用品、通信服务等成投诉热点

在所有消费投诉中，商品类投诉最多，占到64.90%，其中服装鞋帽、家居用品、家用电器、交通工具以及通讯产品位居被投诉商品类别前五位。其次占整个消费投诉35.1%的服务类消费也是消费者投诉的集中领域，通信服务、美容美发洗浴服务等最让大家感到不满意。

无锡12315指挥中心夏俊介绍，从总体情况看，2018年度投诉总量同比是下降的，交通工具类、家用电器类以及美容、美发、洗浴服务类等热点领域的投诉量降幅明显。与之相对应的，为消费者挽回经济损失总数却从去年的1524.27万元上升为2069.65万元。从数据变化可以看出，在投诉总量减少，特别是热点领域投诉量下降的情况下，为消费者挽回经济损失总数大幅提升，消费环境总体趋好。

2018年度，售后服务投诉继续高居消费投诉性质榜首，质量类投诉量降幅明显，说明无锡消费者如今对售后服务的要求不断提高，致使相关性质的投诉量居高不下。

“智慧315”可查询经营者的消费信用评价

去年4月1日，无锡“智慧315”公众服务平台正式上线运行，在该平台上，消费者不仅可以看到经营者被投诉的情况和处理，还可以查询经营者的消费信用评价指数。通过对经营者历史被投诉举报的信息进行分析评价，得出经营者的消费信用指数并公示，消费者在选择消费对象时，就可以随时登录平台查看经营者的信用等级。