2018泰州消费维权数据出炉汽车投诉连续4年居首( 三 )

2025-12-22

【数据】

黄金首饰成为去年的“新生”热点，其售后问题让消费者“烦心”。商品类投诉中，增长最快的是首饰，为98件，同比增长69%，进入商品类投诉榜前十名。

【问题】

首饰的纠纷大多集中在断裂、饰物脱落、含量标注不符等方面。目前黄金饰品本身没有三包法。珠宝首饰损坏的成因很多，需要通过全面的检测才能确定原因。由于消费者往往无法提供损坏现象的充足证据，所以这类消费纠纷很难处理。

【提醒】

消费者在购买此类商品时最好自己把好检验关。首先要查看黄金首饰的标签印记，印记内容应包括厂家代号、纯度、材料及镶钻首饰主钻石的质量等信息；仔细检查饰品是否存在相关部件松动等情况，减少商品出现问题的几率；索要商品质量保证书和鉴定证书。

预支付需谨慎

【数据】

如果按涉及问题类型分的话，去年合同类投诉1428件，占投诉总量28.6%，其中有相当一部分是预付费消费。几乎每天都有消费者投诉办卡后商家关门，而美容美发、健身、洗浴业为“重灾区”。

【问题】

目前对预付费消费缺乏相应的监管，消费者提前付费的服务能否兑现，完全取决于经营者是否诚信。部分店家存在收取充值费后降低消费承诺、限制使用范围，随意歇业、停业的现象，一旦经营者玩“人间蒸发”，消费者卡上的余额就会打水漂。而关门的店主换个地方、换个牌匾另开张，又可以继续赚钱。

【提醒】

岁末年初会员卡易生纠纷，市民不要被商家的广告宣传所迷惑，不要轻易办卡，尽量控制预付的金额，选择月卡、季卡，以减少风险。

此外，2017年7月1日起施行的《江苏省消费者权益保护条例》对消费者的预付费作了较为周全的保护，经营者发行单用途预付卡，实行限额制度；规定预付卡不得设定有效期；规定经营者应当对其发放的单用途预付卡向消费者提供担保；规定了15日无理由退卡制度等等。

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