盐城汽车客运站悄悄“变脸”用笑脸换笑脸( 二 ) 【导读】?稳定了乘客心

回到志愿者服务工作室，两名乘客在里面一边喝着热水，一边翻阅着当天送来的报纸。“时间充足，在这里歇一会，没想到地方不大，东西还真齐全，什么便民服务的小物品都有。在这里，乘客就不再是一个匆匆的过客。”乘客吴先生说，特别是这里志愿者服务是发自内心的，弄得他们开始有点“受宠若惊”。陈爱晨介绍，车站有200多名注册志愿者，轮流到这里为乘客提供志愿服务，“用笑脸换来乘客的笑脸，内心就有满足感。”

周老爹是个“老烟枪”，当天要去无锡儿子那里。从寒气逼人的室外进入温暖如春的售票大厅，他习惯性地掏出烟来，督导到此的周爱民看到，将老人请到了外面搭设的吸烟区。“哎哟喂，还有一个专门吸烟的地方呢，车站想得还真周到。”周老爹说。“这里避寒，又集中烟头，还不影响别人！”周爱民介绍，他和两个同事是车站的专职督导员，每天负责为车站“挑刺”，也会对一些不文明行为进行劝导，但现在“挑刺”的机会越来越少了。

盐城美好生活专业清洁有限公司驻车站项目经理孟青山说，保洁员人数增加了，专业清洁设备增加了。“乘客看到保洁员辛劳付出换来干净的出行空间，都自觉地维护这美好的环境。”

“现在‘黄牛’好像不见了？”周老爹抽完一根烟问道。“爹爹，整治好长一段时间了。你看外面的巡逻的人员，由驻站派出所民警、辅警和车站稽查队员组成，处罚了十几个‘黄牛’，现在哪个敢到这里拉客上车？”周爱民接口道。

“创文已经融入到车站员工的日常工作中去了，个个把‘旅客对美好出行的向往’当成奋斗目标。”陈爱晨说，内部员工