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控价能力对快消品牌来说非常关键，尤其是流量分散的时代，仅仅品牌方自营店铺就会有十几家，更不用说铺出去的分销渠道和达人带货。
最低价这个事，我们做品牌多年以来坚持的原则是：品牌只能在不同的时间线出现最低价，比如一年里的618或者“双11”。但在同一时间里，不同的渠道是不应该有价格差的，至少在面对同等级会员，叠加各种平台优惠、店铺优惠之后，最终到手价应该是一致的。
如果同一时间，各渠道价格不同，存在某个渠道会有最低价，虽然看上去销量暴涨，确实满足了享受到最低价的部分消费者。
但长远来看，对消费者来说会留下一个不安的记忆，会在购买产品时担心自己是不是买亏了，甚至要花时间去该品牌的各个渠道比价，导致对品牌的信任度产生动摇，这样就得不偿失了。
巴黎欧莱雅差价这件事既然已经发生，我觉得作为品牌方，服务客户不是嘴上说说的，坦诚面对消费者诉求，及时妥善解决才能让服务落到实处。千万不能给人“店大欺客”的感觉。
此外，关于品牌与头部主播的关系，很难双赢。头部主播带货合作本质变成了品宣，广告费用于让利。所以是否合作，关键是看品牌方是否有品宣需求，甚至是否有面向投资方做数据的需求。
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巴黎欧莱雅在微博中用“全年最大力度”的字眼，宣传自己在李佳琦薇娅直播间的促销活动，承诺了直播间最低价，但实际并未兑现承诺，其行为已经构成了虚假宣传，应当承担相应的法律责任。虚假宣传违反诚实信用原则，是一种严重的不正当竞争行为，为我国《广告法》和《反不正当竞争法》明令禁止。
按照《广告法》和《反不正当竞争法》的相关规定，监督检查部门有权没收巴黎欧莱雅的违法所得，并依法对巴黎欧莱雅处以罚款。
巴黎欧莱雅在承担了行政责任之后，并不能豁免其对消费者和合作的主播应当承担的民事责任。
对于消费者来说，可以选择申请退货退款，并根据平台规则向商家索赔。若消费者不愿退货退款，可以要求商家退还价差，并结合平台规则向商家主张违约金。以及，若案件符合价格欺诈，消费者可以根据《消费者权益保护法》规定索赔。
作为粉丝的消费者，之所以会到主播的直播间购买巴黎欧莱雅商品，不只是对商品本身的认同，更是对主播的认可。从诚实信用角度看，如果巴黎欧莱雅不给出行之有效的解决方案，主播有义务对自己的粉丝负责，比如根据直播间的兜底方案对直播间的消费者做相应补偿。
此外，巴黎欧莱雅与主播是商业合作关系，双方之间的商业合作协议中对各自的权利义务会有约定。如果两者之间的商业合作协议中有相应的索赔条款，主播在向消费者补偿之后可以根据其与巴黎欧莱雅的合作协议向巴黎欧莱雅索赔。
作者 | 巴九灵 | 当值编辑 | 张文龙
责任编辑 | 何梦飞 | 主编 | 郑媛眉
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