作为一个从来没有参与过“双11”活动的小巴，我用十几分钟学习了一下今年的规则，来带大家算一遍。
先算李佳琦和薇娅直播间的账。
20片巴黎欧莱雅安瓶面膜Pro，市场价552元，两大主播的直播间预售价格均为489元，另送30片同款面膜。
也就是489元50片。
此外，天猫“双11”活动期间有跨店满减活动，每满200减30。即使不和其他产品凑单，一套面膜也至少可以再减60元。
【 巴黎欧莱雅|欧莱雅：不仅不厚道，还涉嫌违法】所以官方链接给出的公式为489（预售价）–60（跨店满减）＝429元（到手价）。
买家各凭本事，还可能通过淘宝省钱卡、天猫游戏活动拿到一些优惠券或红包，金额较小，忽略不计。
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接下来是欧莱雅官方旗舰店直播间的账。
仍然是489元50片的链接。
仍然有每满200减30的天猫“双11”跨店满减活动。
买家各凭本事拿到的小额优惠券或红包，仍然忽略不计。
重点是，多出了一张满999减200的优惠券，使得每一套面膜可以多减96元左右。
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前后对比，其余规则相同，唯独新增一条满999减200。
你说，商家，不懂，哪一个更低价？
04另有两件小事。
一是，11月11日，巴黎欧莱雅官微修改了一个月前的宣传微博，删去了“全年最大力度”的表述。
然而微博编辑记录是公开的，修改过程被忠实地保留了下来。
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在被网友截图指出后，这条微博目前已不可见。
二是，天猫平台部分商品在11月1日0点后—11月27日0点前有保价服务。如果购买后发现产品降价，可以申请退差价。
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消费者能安心下单，也有这方面原因。
但是当买家想为这款面膜申请退差价时，就会发现，链接对应的商品已经下架，想退差价只能“联系商家友好协商”。
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当你去友好协商，商家就会告诉你，李佳琦也是个打工人而已，他说低价就是低价的吗？
你说，商家，不懂，哪一个更低价？
直到该面膜下架，其月销量是60万+。“双11”周期始于10月20日，估计贡献了60万+月销量的大部分。
这不是算不清楚，而是算得太清楚了。
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言尽于此。
我们希望巴黎欧莱雅的处理态度更诚恳一些。毕竟现在消费者们的诉求只是退差价而已，一旦对簿公堂，恐怕就没这么简单了。
我们也请教了各路大头，带来更多角度的分析：
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一般来说，粉丝默认在李佳琦和薇娅直播间可以买到最低价，而这次巴黎欧莱雅没有给到他们最低价。
目前各类报道中都没有提到过协议和合同违约，如果有协议，直接赔钱就好了。事实上，国际美妆大牌一般不会跟头部主播签订保价协议，所以并不能按约违赔偿走，是品牌方放了大主播的粉丝鸽子。
那么抛开虚假宣传的讨论，这个事就变成了头部主播想对自己的粉丝负责。
二次发酵的点，在于欧莱雅官方旗舰店客服说李佳琦是打工人，直接让投诉量暴增。这个客服回复非常不专业，折射了欧莱雅的危机公关做得不够。对于品牌来说，客服的对外口径要统一，每个客服的回复都代表了品牌对消费者的态度。
“李佳琦是打工人”这句话把消费者惹毛了，把头部主播也惹了，因为头部主播在整个事件中的态度也很关键，左边是品牌，右边是粉丝，他需要维持好其中的关系。
从另一个角度讲，头部主播跟国际美妆大牌又必须联姻在一起，如果头部主播不卖国际美妆大牌，就无法完成每年的预期营业额。
我们的新消费和新国货品牌无法支撑起大量的营业额，这跟他们的供应链以及消费者对品牌的认知有关系。
此外，在这个直播时代，巴黎欧莱雅差价事件给我们一个启发，任何一个做直播做电商渠道的公司，都应该成立一个“直播价格策略中台”，主要负责审核各个渠道同一个产品的价格是否统一。
现在品牌和主播之间的很多问题，实际上是电商渠道没有经过CS渠道（日化店、护肤品店等）的同意，就把一些最低价放出去了。“直播价格策略中台”成立后，就可以每周或每双周对各个渠道的产品价格进行一次总复核，来保证这类事件不再发生。
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