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封面新闻采访人员 宋潇
花了8万多元，买了“ROLEX”（劳力士）的一款腕表，刚买不到三天，表带就出现了黑点，成都女子周女士（化名）气不打一处来。
3月12日，在成都春熙路上的亨得利钟表店里，她和店长以及销售人员协商腕表的售后以及退换货事宜，但双方并未达成实际意见。
这一切要从半年起说起。2020年8月19日，周女士喜提腕表，之后她发现，腕表的表带出现了一处黑点，起初，店方以为是胶或者灰尘引起的污渍，经过清洗，让周女士再戴一戴观察一段时间，之后周女士却发现，黑点非但没有少，反而变得越来越多。
她又找到该店销售人员、找劳力士的客服，腕表也寄到了广州去检测。今年2月份，销售人员告诉她，腕表表带检测后没有质量问题。
【8万多元劳力士腕表刚买3天就“变黑” 成都女子投诉半年无果 官方回应：这不是表的问题】
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“不是表的问题，未必是我的问题？”周女士认为，这一事件中，最关键的问题在于，这款腕表上的黑点，不仅是在自己佩戴时出现，在她的朋友以及销售人员手上，都出现了类似问题，但现在，腕表质量问题得不到正面回应，隐约中还提到可能是她的肤质或其它原因，这让她难以接受。
8万多元买劳力士腕表第三天“变黑”
成都女子怀疑质量有问题
周女士告诉采访人员，2020年8月19日，她在成都这家亨得利钟表店里购买了一款“ROLEX”女装日志型，28毫米，永恒玫瑰金及蚝式钢腕表，想着钟表店是在本地，而劳力士本身也是国际知名腕表品牌，出于十分信任的基础上，她满心欢喜地签下了购表协议。
但就在第三天，也就是22号下午，她发现，这款腕表的表带突然出现了一块黑点，“是那种抹不掉的黑，我也不知道什么原因。”
她将腕表带去了店里，又给销售人员发去信息，这期间，周女士往返于钟表店寄送保卡、腕表，她还让自己的一些朋友，都试着戴了一段时间，发现类似的黑点都有出现，“我怀疑是手表质量出了问题。”
1月4日，她得到销售人员的回复，说是钟表店的专业师傅看了表带的黑点问题，表示也从来没有遇到过类似情况，“之前以为是胶，但是清洗了还是出现这种问题，只有寄回劳力士做进一步检测。”
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周女士购买劳力士腕表后的保卡
今年2月23日，周女士得到销售人员答复称，劳力士那边的检测报告说腕表表带没有质量问题，建议周女士如果还是有疑虑，可以让销售人员戴一天观察试试，隐约中销售人员还告诉她，可能不同人群根据肤质不同，腕表会出现不同反应。
“她们销售人员戴了还是有黑点。”对于这一回应，周女士无法接受，她提出了退款或者换表的诉求。
钟表店：表没有质量问题 可退款但不换表
3月12日下午，采访人员也跟随周女士一起，来到了钟表店。现场，店铺一名负责人根据周女士的诉求，给出了一个处理方案，但周女士并不接受。
周女士提出，自己当初之所以购买这款腕表，看中的正是劳力士的大品牌，但现在出了问题之后，她不仅找不到劳力士的官方进行协商，反而每次还得通过钟表店去报修。
她认为，自己作为消费者，哪怕现在手表质量没问题，起码也应该让她确切知道这黑点到底是什么，“为什么我戴其他品牌腕表就没有这个情况，偏偏就是这个表呢？”
当天在现场，该店负责人回应周女士，他们作为零售商，也没有遇到过类似情况，但劳力士品牌的售后程序确实有一套程序，且寄送到广州检测的腕表，检测报告显示说表带没有质量问题。
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“表没有问题，未必是我的问题？”周女士说，从今年2月份腕表从劳力士那边完成清洗服务后，表带依然会变黑，尽管如此，销售人员还让她朋友也来佩戴观察，而销售自己也佩戴过一天，发现黑点确实存在。
于是，趁着3.15消费者权益日，周女士也拨打了12315维权热线，反映自己遇到的这一问题。
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