上观新闻|怎样保障准时送达？，叮咚买菜“明星站点”见闻：雨天大量用户订单不断涌入
上午9时 ， 茅台路528号的叮咚买菜淞虹路前置仓 。 眼下正是忙碌时间 ， 一个个用户订单不断涌入系统：站长全力把控着站点运营 ， 11名分拣员马不停蹄取货打包 ， 17名配送小哥全部出动 ， 冒雨奔波在周边三公里区域……他们全力以赴对用户履约 ， 争取“29分钟送达” 。
采访人员在淞虹路前置仓看到 ， 这个去年5月成立的站点 ， 如今成了单量在全上海排名前十位的“明星站点” 。 240平方米站点空间整洁有序 ， 分为水产区、冷冻库存区、冷藏水果区、冻禽区、水产区等十几个货品区域 ， 分拣员接单后可以迅速找到所有产品 ， 平均1分钟就可以完成一单分拣 。 站长段保柱说 ， 这里居民区集中 ， 每日订单量接近1500单 ， 站点24小时运作 ， 清晨7时开始第一单配送、一直配送到23时 。
站点有个智慧管理系统“曹操系统” ， 控制这里所有订单 。 为什么叫“曹操”？段保柱说：“取义于‘说曹操曹操到’ ， 我们希望提供最快捷的服务 ， 按照29分钟送达的标准 ， 履约准时率能达到95%-99% 。 系统后台显示出当下每一个订单的订单号、收货地址和预约时间 ， 还可以实时看到配送小哥的具体位置 ， 地图上移动的点标有3种颜色 ， 蓝色代表正在配送、黄色代表下一个时间段预约配送、红色代表超市配送 ， 站长可以根据实时信息调整运力 ， 让站点更加高速运转 。
叮咚买菜公共事务部副总裁胡佳瑱介绍说 ， 目前 ， 平台在上海的日单量超过30万单 ， 相当于服务了30万户家庭；平台上生鲜商品数量已超1600个 ， 涵盖了全球20多个国家和地区 ， 商品大类包括优质蔬菜、水果、水产、肉禽等 。
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