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中奥美发学习|【留客之道】要留人？学学先留心吧！（一）( 二 )


案例
广州一家美丝美发店 ， 创办刚一年多就迅速发展为100多人的发廊 ， 而且还开了一家美容院 。 但急剧的扩张给发廊在经营管理上带来了“成长的烦恼” 。 后来 ， 我们对其进行了分析诊断 ， 从其内部营销入手 ， 运用CSI(顾客满意指数) ， 对其员工的职业风范、工作表现、坚持不懈、独有特性的四项服务水准进行测评；又对其市场环境和现有顾客以CSM(顾客满意级度)开展调查 ， 从中找出其市场定位、经营重点和管理机制等问题 。 建议该公司删繁就简 ， 将经营焦点放在自己所擅长的美发上 ， 并制定了以美发为市场定位和以染烫专门化市场为特色的经营策略 ， 展开以“占有顾客”为重点的资料库行销 。 现在该发廊人员已裁至60人 ， 利润却增加了一倍 。
这就是“顾客占有率”的行销法魅力所在 。 这一“占有率” ， 重点向属于自己的10％的老顾客做生意 。 它以“重复的生意”为关键 ， 靠促进“回头客”次数来提高营运效率 。
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下期文章：
要想赢得顾客 ， 难道你不应该想想顾客流失的原因吗？
中奥美发学习|【留客之道】要留人？学学先留心吧！（一）
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《顾客为王》
发廊是以人为对象的服务行业 ， 要想赢得顾客的满意 ， 让更多的顾客成为回头客 ， 发廊工作人员的素质修养直接关系到服务质量的好好坏 ， 也直接影响到顾客对发廊的印象 。
只有了解顾客才能赢得顾客 ， 只有洞悉了顾客的更多秘密 ， 才能真正把服务与顾客的需求完美地结合 ， 让服务成为增长业绩的利器 。
从这本书开始 ， 让我们演好美发服务前奏吧！
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特邀专家
中奥美发学习|【留客之道】要留人？学学先留心吧！（一）
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【中奥美发学习|【留客之道】要留人？学学先留心吧！（一）】周书领老师简介：
周书领 ， 国内营销管理专家 ， 中国美发美容协会常务理事、广东农工商职业技术学院专业指导委员会委员、卡丝发型创作沙龙管理顾问、多家发廊连锁机构顾问 ， 具有丰富的编辑及出版经验 。
美发行业“快乐学习”理念倡导者 ， 首创美发营销管理漫画读本 。 编著《发廊经营细节制胜》、“发廊成功天机”、“发廊管理胜经”、“发廊管理胜术”、“发廊经营王牌实战”、“发廊经营随身宝”、“发廊管理晨会”等系列丛书共百余本 。 为了满足美发从业人员的需要 ， 又精心策划出版了《醉美》、《丝朗》、《名丝》、《丝卡》、《首脑》等发型杂志 。 还翻译出版了日本最新实用发型技术书《日本烫发技术解析》 。
创建“中奥美发经营管理研究中心” ， 致力于发廊诊断、发廊企业形象建立、发廊连锁经营、发廊培训和发廊全程管理 。


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