将垂直工作流程转变为平行流程让用水接入更高效将垂直工作流

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本文标题：将垂直工作流程转变为平行流程让用水接入更高效

（小编提示您本文原始标题是：将垂直工作流程转变为平行流程，市水务局—— 流程再造，让用水接入更高效）

核心提示：工商企业用户用水接入是构建我市营商环境的重要组成部分。昆山市水务局作为优化工商企业用户用水接入的行业牵头单位，针对用水接入过程中存在的难点，整合优化受理申请、勘察设计、施工验收环节，新增预约现场勘察环节，简化申请材料，切实提高接水效率和服务质量，提升用户的满意度。

昆山聚宝化妆品有限公司位于开发区精密机械产业园天鹅路268号。由于厂房出入口改造，今年4月用户曾到自来水公司申请移表，但因内部施工方案未定，用户取消了申请。8月12日，聚宝化妆品内部施工方案确认后，想要重新申请移表。自来水公司工作人员接到用户来电咨询后，热情贴心地告诉对方，可以找出之前取消的档案袋，重新受理申请，无需再次登门，现已帮忙预约，明天就会派出工作人员上门勘察。勘察设计部门快速上门展开工作，2个工作日内便完成了现场勘察设计，施工部门同步做好施工前的准备，勘察设计方案一出，就与用户签订施工合同并立刻投入工作，短短4个工作日内就完成施工和验收。

“8月12日提交申请，8月20日施工验收完成，怎么也没有想到只花了6.5个工作日，自来水公司就帮我们顺利完成了移表接水安装，比之前承诺的时限提前了6个工作日，必须为他们的服务态度和工作效率点个赞。”聚宝化妆品有限公司负责人说。

聚宝化妆品有限公司用水接入只是市水务局高效服务用水企业的一个缩影。想用户所想，急用户所急，为了给广大在昆企业做好服务，构建良好的营商环境，市水务局积极践行“马上就办”服务理念，在全力保障安全优质的基础上，努力打造流程最简、效率最高、服务最优的高质量供水服务品牌，为企业解决燃眉之急。

自来水集团相关负责人介绍，在日常受理自来水用户接水办理时，他们发现用户前期需要准备的手续冗杂，从申请、合同签订、勘察现场、办理开挖许可证至完成用户接水，是一个串联的流程，工作时限较长，办理效率较低，无形中增加了企业等待时间。为此，2019年2月，市水务局结合工作实际，指导市自来水集团主动调整方案，按照全市优化营商环境关于用水接入指标要求，积极转变工作理念，将施工勘察提前到设计勘察阶段，同步计算开挖面积，将串联的工作流程转变为并行流程，使接水办理流程结构始终处于最优、最快捷的状态。观念的转变、流程的再造，让越来越多的用水企业从中受益，截至目前，已经有40余位企业用户享受到流程再造带来的优质快捷服务。

市水务局相关负责人表示，下阶段还将联合市自来水公司通过编制优化用水接入施工方案，明确优化用水接入营商环境服务承诺，加强联合审批，落实接水举措，提高服务效率，进一步提升工商企业获得感。