退卡难违约金高江苏约谈英派斯等11家企业( 二 ) 退卡难、违约

另外，有企业在办卡时会收取定金，此次整改也规范了定金的收取与退还。青岛英派斯健康管理有限公司承诺，不再向消费者收取定金，依据消费者的消费意愿与需求收取适当比例的服务意向定金。

设立专门人员处理消费投诉

针对预付式消费消费投诉多的问题，也有部分企业提出，将建立消费者投诉举报处理规则。

以 " 金吉鸟健身 " 为例。南京金吉鸟健身服务有限公司承诺，公司将设立专门的客服部。门店会安排专人处理会员投诉，建立客户投诉登记制度，并且将客诉处理情况纳入奖惩考核。

而商家作为维护消费者权益的第一责任人，应当以积极态度正视消费者的诉求，妥善处理消费纠纷，争取实现矛盾前端和解，切实尊重消费者的合法权益。

1家企业没按时整改，被立案处理

有1家企业没能按期整改，为南通天和健身连锁加盟有限公司。

省消保委表示，该健身公司问题不少，比如 " 单张记名预付卡充值超过五千元 "" 协议未表明企业名称且企业未盖章 "" 拒绝退卡退费 "" 利用格式条款加重消费者责任、排除消费者权利 " 等。

在约谈过程中，该公司虽然派员参加约谈工作，但整改方案笼统模糊，没有实质性内容，没能达到基本整改要求。而且态度消极，无法保障消费者权益。

针对上述情况，省消保委将相关问题转由行政主管部门立案处理，目前该企业已经基本整改到位。

省消保委将制定出台《全省预付式消费纠纷调处指引》

预付式消费投诉居高不下，实际投诉处理过程中，也有很多痛点难点。现代快报采访人员了解到，下一步，江苏省消保委将研究制定出台《全省预付式消费纠纷调处指引》，指导全省消保委组织依法、合理处理预付式消费纠纷，保障消费者公平交易权。

同时，积极向有关部门提出预付式消费地方立法建议。探索建立第三方资金监管机制和保证金制度。采取专用存款账户管理模式，确保消费者资金安全。

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