女子在某平台上找保姆不满退款流程两个月没走完( 二 ) 退款流程近两

不料，郑女士没想到的是，尽管此前签订的合同对中止服务有明确约定，可是各种麻烦就此开始。先是此前对接的 "58 到家 " 业务员小冯要么 " 在开会 "，要么 " 无法接听电话 "，后来终于联系上了，说已经换了一位姓魏的同事来负责对接。

5 月 22 日，小魏告诉郑女士，根据合同约定，要扣掉一个月的服务费 432 元，然后再走报批流程，通常 10 到 15 天退款 4752 元可以到账。对此，郑女士均予以认可。

然而，眼下快两个月了，这笔退款却迟迟没有到账。中途郑女士向对方咨询，得到的回复是 " 走流程 "" 会催的 "……

截至 7 月 16 日，这笔退款依然没有说法。郑女士感叹，" 当初上门雇请保姆时，58 到家的服务特别热情，还自称处处为客户着想，对比现在这售后服务，简直不像是同一家公司。"

对方解释：退款流程要从 " 南上北 " 走一圈

7 月 16 日，现代快报采访人员来到天津五八到家生活服务有限公司南京分公司，并见到了业务员小魏。对于退款迟迟不到位，他称自己也希望尽快解决，这件事拖着对自己没有任何好处。

那么，他们南京公司可以做什么呢？小魏称，他们也只能催促。据称，公司为了防止内部人员作弊，业务员是不能打听审核过程的，更不能与审核人员接触。

他说，58 到家的南京公司没有独立的财务。像这种退款申请，先经过南京的城市总部审核，第二步是到位于上海的华东总部进行审核，通过之后还要到位于北京的总部审核。

一、二、三道审核下来，是否结束了？魏某称，最后，还有一道客服核实程序。在退款之前，客户会收到区号长沙的客服电话，核实业务单的情况。在这个环节，依然是有可能驳回的。如果这一道程序也过了，才会提交财务进行打款。

所以，到底郑女士的退款什么时候打下来，他也说不准。而经过近两个月的时间，据称是 " 到了北京总部这一层 "。

现代快报采访人员随即联系了 58 到家位于长沙的客服总部，对方了解了相关情况，表示 " 记录下来 "，但是截至 7 月 18 日，采访人员并未接到回复。18 日下午，现代快报采访人员试图致电 58 到家北京总部，但是 114 查询不到该公司登记号码。采访人员再次拨打客服电话，得到的回复是，在采访人员 16 日致电后，他们就已经向北京总部反馈了，总部也联系了客户希望沟通。而这一次，客服人员也表示会再次向上级反馈。