南京一小区连续三年物业费收缴率高达99%( 三 ) 这个小区物业

做好“两头”，还要服务好中间层，也就是中年人的就业问题。“社区在劳动保障上专派4个人，专门‘跑业务’给居民找工作，对接各家单位是否要用工。”五福家园相关负责人介绍，社区采用“用工召回制”，如果发生劳动纠纷，先“召回”换人替上，再明辨是非。“是居民错了我们批评教育，是用工不规范我们有律师维权，7场官司调解我们都‘赢’了，最高的赔了我们3万元。”“做好用工输出，社区里没有了闲人，也就不会无事生非。”钱文法说。

聚合内外资源，

小区治理走上良性循环

“现在小区是越住越舒服，小区变干净了，绿化变好了，鸟儿也多了，每天早上就听到啾啾啾的叫声……”家住柳苑3栋的顾永生说，“服务做到位了，道理讲清楚了，居民还是很乐意的。现在大家都早早地把一年的物业费给交了。”

如今的低价收费模式下，小区物业能否长效运转？刘玉峰给采访人员算了笔账，一年物业收费60万、车位费90万，相比一年250万左右的支出，还有不小缺口。“前年我们评上区里三星级物业奖励了70多万，去年评上了四星级，会奖励100多万。”他告诉采访人员，加上区政府的补贴和社区的部分投入，小区的物业管养已经进入良性运转阶段。“我们精打细算，尽量省着点花。”他介绍，小区绿化管养原本是外包，现在是自己成立绿化队，专门花10.5万买了一台5吨的洒水车。现在是一车多用：平时到河里抽水浇绿化带；大伏天冲洗道路、高炮雾化降温；车上高炮能打30米，还能应急灭火。最近一次荷苑2栋门口草坪突然着火，洒水车第一时间赶到浇灭。

“我们坚持执行低价收费，提升物业水平，用政府奖励来补贴老百姓，同时链接社会资源帮扶社区居民。”在钱文法看来，物业收费是压力传导器，倒逼社区提高服务居民的水平。同时也是一块“试金石”，能测出居民的满意度和获得感。“不愿意交的，肯定是有怨气，我们工作要下沉，把问题解决了，居民心气顺了，安居乐业了。”

有一次，家住柳苑18栋的蔡先生带着一群大爷大妈，找到社区要拉一条18米的大横幅，大家吓了一跳。打开一看，写的是感谢党委政府促进小区善治的内容。“这份情我领了，横幅还是不要拉了。”钱文法连连答谢，回头就把居民的这份心意珍藏在自己办公室的橱柜里。

本报采访人员仇惠栋

本报通讯员周京生