南京一小区连续三年物业费收缴率高达99%( 二 ) 这个小区物业

收费管理前后，小区治理水平的改善，居民有目共睹。“原来岗亭中午就放空，保安回家吃饭了，小区保洁10点回家烧饭，下午可能就找不到人，去打麻将了。”当年4月份，社区成立了五福物业管理有限公司负责人刘玉峰介绍，“如今小区6点开始保洁作业，专门一位督察员巡查考评。门岗三班倒24小时在岗，去年发了两个骂不还口的‘委屈奖’，开除了一个脱岗去钓鱼的保安。”

五福家园每个楼栋口都有一个显目公示牌，除了物业24小时报修电话外，管片民警、楼栋长、支部书记、车位协调员的电话都在上面。“晚上车位纠纷多，我们聘请两名热心楼栋长当车位协调员，一个电话随叫随到，租车位花名册在手，及时通知挪车调解矛盾。”刘玉峰说。

采访人员注意到，这里的小区停车居然是三小时内不收费。“这是小区里面老人多，子女常来探望，我们在居民大会上商量后一致同意这个政策。”现场保安告诉采访人员。

服务“一老一小”，

打开心结“金钥匙”

2016年以来，五福家园小区物业费和车位费收缴率均保持在99%。2014年以来，小区未发生过一起上访事件。为何能保持这一“成绩”，赢得如今的和谐善治局面。钱文法说，社区首先是抓好“一老一小”的服务。

五福家园的老年人占比已达24%，是个典型的未富先老的社区。社区早在2014年6月就率先成立居家养老服务站，引进社会组织进行日常服务管理。从午餐配送做起，为三无老人、独居重病、重残老人提供午餐，对行动不便安排专人送餐到家。去年，“栖颐”养老之家改造升级顺利完成。在原有的娱乐休闲、阅览书法、医疗保健等服务的基础上，打造了全新的影音阅览室，对接社会组织引进“爸妈食堂”项目，扩展配餐送餐人员，现已有160多老年人在这里就餐。

小区里另外一个远近闻名的品牌是“学子论坛”，自2009年以来已经连续举办十届，这是一个沟通交流、奖优助学、互帮互助平台，第一届的受助学子如今已是社区夏令营的志愿者。社区的“爱心助学协会”已累计向247名考入专科以上院校学子和108名困难学生发放奖学助学金75万元。学子论坛展示馆去年在社区党群服务中心二楼建成开放。“博士奖励5000元，硕士3600元，本科2500元，专科1800元。”钱文法自豪地介绍：“现在，小区已经培养出2名博士，10多名硕士，140多名本科生……”