去年76万条投诉挽回9.8亿元南方人消费体验更好( 二 ) “大数据杀熟

　　虽然整体看都还可以，但有趣的是，70城消费满意度调查中，南方城市消费者的满意度高于北方，而西部城市的消费满意度更次之。综合得分排名前10位的城市中中（多字），无锡市已经连续两年排名第一，有6个城市属于长三角城市，只有北京和济南属于北方城市，其他均为南方城市。得分排名后10位的城市，有6个城市属于西部城市。海南、西藏两个省份参与调查的城市全部排在后10位。

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　　对消费者满意度影响最大的因素是什么？在构成消费者满意度的三个一级指标中，70个城市的“消费维权”得分普遍都较低，仅有两个城市的得分高于70分，良好率为2.86%。消费维权问题成了影响消费满意度的“牛鼻子”。

　　去年全国消协消费投诉量上升，解决率下降

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　　报告中“消费维权”的含义是指政府及有关部门对消费者进行知识教育和权益保护的方式、效率、效益是否能够满足消费者的需求。“消费维权”是影响消费者满意度的关键短板，而在消费维权的三个构成指标中，“权益保护”则是消费维权的短板。

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　　与此同时，数据显示消费者在权益保护方面的需求近年来正在不断攀升。很多人面临消费权益保护问题时都会求助消费者协会，据中国消费者协会数据显示， 2018年全国消协组织共受理消费者投诉762247件，又上新高。这其中解决了556440件，投诉解决率73%，2016年和2017年的投诉解决率分别为81%、76%，投诉解决率呈逐年下降。不过，由消协帮助解决问题挽回的经济损失额在逐年上升，2018年增长了90%，达到9.81亿元。