金吉鸟教练突然离职会员的钱咋退？( 二 ) 近日

　　叶小姐上传了数张金吉鸟健身“私人教练练习协定”，其中条款第8条明确说明：“若原定教练因客观原因无法再指导会员练习，本会所可提供另外经会员认可的会所教练代替，会员亦可另行自由选择会所内可安排的其他教练。课程费用不因教练更换原因退还。”

　　金吉鸟的做法无懈可击吗？叶小姐还有没有可能维护自己的权益？

　　来看看另一起投诉。南京市民王小姐在金吉鸟健身中心，办理了一张价值万元的私教健身卡，还没有开始健身，教练就离职了，她提出退卡要求。健身中心表示，要退就得扣掉卡费的30%。扬子晚报消费评审团的采访人员请来了大众评审——北京盈科（南京）律师事务所的主任律师曹义怀进行点评。曹义怀律师指出，健身中心作为商家，其职员有所流动是正常情况，何况协议已写明消费者不能以某位教练离职为理由解除合同，从这一点来看，金吉鸟健身中心并无不妥之处。

　　那么扣费30%是否合适？曹义怀律师指出，由于有协议内容条款的主张，王小姐以教练更换要求退卡，属于违约行为，要承担相应的违约责任。但在王小姐与金吉鸟签订的这份健身协议中，并未见到任何关于违约后果以及要交纳百分之三十违约金的描述，硬要王小姐承担百分之三十的违约金，这涉嫌违背了合同法公平原则。

　　曹义怀指出，消费者要求退卡，到底给店家造成了多大的损失？这损失不能由商家自己说了算。商家如果要求王小姐赔偿百分之三十，就必须做出相应举证，证明自己的损失达到了百分之三十，否则这种规定是无效的。

　　律师特别提醒，在和健身机构签订私教合同时，如果指定教练，一定要将相关的责任和义务，用补充协议的形式，明确写到合同中，为未来的维权留下有力的证据。

　　据黑猫投诉后台统计，关于“金吉鸟健身”的全国投诉有19起，全是关于“退费”问题。多数投诉者表示对于克扣25%-30%所谓的手续费不能接受，有的还反映“无发票开具”“私教言语不当”等问题。

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