办公设备“以租代买”走红，一个企服慢赛道如何冰山浮现？( 八 )
这时我们就想我们自己是否能去做这个事情 。 后来我们的产品就进化成了4小时达服务 。 主流产品坏了 ， 如果在保修期内 ， 我们就直接帮客户送到服务站去 ， 再帮客户取回来 。 在这个过程中 ， 我们帮客户提供备机 。 如果是易点租提供服务的产品 ， 我们就直接给客户换一个 。 用户相当于用了一年 ， 电脑坏了 ， 换了一个新的 ， 这就是一个很好的体验 。
我们的标准从2017年到现在也升级了一次 。 2018年6月 ， 我们把北京、上海和深圳升级成2小时达 。 目前来说 ， 我们在这三个城市的两小时到达率能够做到99% ， 全国十个主要城市的到达率也能做到99% ， 解决率能做到80% ， 这些就是我们在服务上定的标准 。
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我们发现目前国内IT服务行业中 ， 客户开始逐渐对4小时和2小时有一些感觉了 ， 他们开始会对传统买卖的厂商也会提这个要求 。
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