办公设备“以租代买”走红，一个企服慢赛道如何冰山浮现？( 六 ) （以下内容是

从传统商品的角度来讲，如果用户自己买，可能厂商保修一年，但是经营租赁过程中所有问题我们都会给用户解决。租比买的优势很明显，不管是服务还是价格，都能给客户带来非常好的体验。

36氪：IT设备租赁市场是一个比较稳的行业。在这样的行业中，快速的融资手段能够催熟市场吗？

纪鹏程：首先，融资对我们的业务有很大的帮助，能够在相对快速的增长情况下，有很稳的一个基石，比如说研发、产品，甚至销售费用的投入等等。但是我不认为，融资能够像传统toC那样，能够极快速的在一两年内就催熟市场。我仍然认为租赁实际上是一种IT服务，所有服务业很难被快速催熟，因为服务业需要有大量能够服务好客户的人。对易点租来说，这些人包括上门工程师、销售人员等等，这些人员是没有办法通过资本快速催熟的。

我们来看中国所有的企业服务公司，哪怕是当年的阿里，也经过了十年时间的发展，才把阿里原来的B2B做得相对来说比较成熟。只要是服务，一定会涉及到服务品质，我相信所有做服务的公司都希望能够提供非常好的服务品质给客户。我不希望我跟我的客户见到第一面，就给客户留下了一个印象说“你太不专业了，感觉你什么也不懂” 。如果想让客户觉得易点租的同事专业，就意味着所有跟客户接触的人员都得对易点租的整个商业模式和产品有深入了解。这种了解需要时间，在组织结构上也需要深化，才能以较快的速度做到这一点。

36氪：你刚才说的服务业是指toB ，还是toB、toC都算？

纪鹏程：我觉得都算。但toB的服务比toC会更重一些，因为一般toB的客户对服务的要求会更高，我们服务的对象可能是CEO、行政总监、IT总监这种角色，他们对产品的品质会要求更高，因为金额也比较大，对方的职位也比较高，相对来说，他们对产品、服务的要求会更高一些。所以这个时候还是希望我们能够有一个很好的team能给客户提供相对好的客户体验。