市场监管总局约谈奔驰：加快修订汽车”三包”规定( 二 )
市场监管总局相关司局负责人强调 ， 奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬 ， 再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用 ， 违反了法律规定 。 任何汽车销售企业收取任何名义的费用 ， 都必须严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定 ， 确保事先明码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真实商品或服务 ， 不得违规收取费用；不得巧立名目 ， 误导消费者；禁止强制或者变相强制搭售、虚假宣传、诱导式交易等 。 所有汽车厂家及经销商必须正确理解并严格执行《消费者权益保护法》《产品质量法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等规定 。 适用汽车“三包”规定的前提是交付合格汽车产品 ， 交付不合格汽车产品的应当依法退换货 ， 不得曲解汽车“三包”规定来减轻自身法定责任 ， 不得无理拒绝或者故意拖延消费者的合理要求 。
针对此次事件及全国消费者投诉举报情况 ， 市场监管总局要求 ， 奔驰要树立行业表率 ， 诚信守法经营 ， 真正尊重消费者 ， 真正敬畏法律 。 以此为戒 ， 举一反三 ， 认真自查和整改生产经营过程中存在的问题 ， 积极配合各级各地市场监管部门调查处理；切实加强对经销商的管理 ， 杜绝各类不合规、不规范行为；大力改进售后服务体系 ， 畅通消费者维权渠道 ， 积极妥善解决消费者诉求 。
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