上海市消保委：汽车销售投诉多营销和车辆交付过程“套路”集中新华社上海5

新华社上海5月6日电（采访人员周蕊）上海市消保委5日公布的数据显示， 2018年共受理汽车及相关产品服务的投诉9382件，其中销售环节的投诉近40

% ，较2017年有明显上升，消费者投诉集中的“套路”在营销和车辆交付过程中。

上海市消保委公布的投诉分析显示，营销过程中，存在三大套路。投诉最为集中的是“以不真实的低价误导消费者” ，部分汽车销售商以“套餐”方式诱导消费者选择，由此引发了强制捆绑服务、收费不明示以及捆绑服务价高质低等相关投诉。同时，部分汽车销售商还存在赠送的商品或服务名不副实、订金（预付款）承诺退却不退等问题。

车辆交付过程中，由于信息不对称和销售商内部管理混乱，消费者的合法权益同样无法得到有效保障。 “延迟交付车辆”问题投诉集中，未按约定时间交付车辆的投诉高达近500件，更有消费者反映延迟交付是销售商将支付了“加急费”的消费者“插队”造成的。