泰州老人18.5万元存款被忽悠成“万能险”保单( 三 ) 关注|泰州老

另外，按照相关规定，商业银行代理保险业务时，银行网点应当在显著位置张贴统一制式的投保提示。在当天采访中采访人员注意到，敦义营业所内没有张贴任何投保提示，不足20平方米的营业厅的墙面及天花板，几乎全被与保险有关的彩页占据，俨然一个保险产品大卖场。

4月11日，采访人员就此事采访中融人寿保险江苏分公司相关负责人。该公司银保业务部总经理助理夏女士回应称，公司与邮政方面没有直接的业务委托关系，而是存在委托销售保险产品的业务关系，“保单业务的产生是邮政方面代理销售了邮储银行代理的银保业务。代理机构在从事保险销售业务时，销售人员应该全面客观介绍保险产品。今后，公司会加强银保合作中对银行方面的业务指引，避免类似事件发生”。

对于邮政工作人员存在以“利息高”吸引客户购买保险产品等不合规的情况，该公司合规部负责人薛女士表示，按照相关规定，银保业务中，工作人员不得套用“本金”“利息”“存入”等概念。

中融人寿江苏分公司相关人士表示，将尽快为客户办理退保手续。当天下午，投诉人反馈称，中融人寿保险公司及邮政方面上午退还18.24万元，下午退还了扣收的2600元“手续费”。至此，18.5万元保费已全额退款。

此后，方女士的女儿告诉采访人员，4月15日晚8时左右，敦义营业所负责人缪嘉等5人来到方女士住处，要求刚出院的老人在他们提前准备好的《关于方云芬购买银保产品的情况说明》上签字。“没办法，老人最后被迫在情况说明上签了字。”方女士的女儿说。

采访人员注意到，在这份情况说明中，邮政方面对事发时的情形做了歪曲事实的陈述，描述为“（客户）办理时咨询柜员是否有高收益的理财产品”，对邮政工作人员违规失职行为描述为“（理财经理）通过与客户沟通、讲解，客户选择了‘中融融尊宝两全（万能型）’的保险18.5万元”。“他们说签字主要是为了证明我收到了全部的钱款，其他的内容难以接受！”次日的电话采访中，方女士显得很激动，“也只能签字啊，我这把老骨头没精力和他们5个年轻人熬夜啊！”

对于情况说明中编造的退保理由为“投诉人急需资金购房”，方女士的女儿感到莫名其妙：“母亲66岁了，自有住房很宽敞，买房干什么？”

采访人员将此投诉的相关问题向江苏省银保监局进行反映。事件进展，《中国消费者报》将继续予以关注。