第一季度交通工具类消费投诉, 涉汽车及零部件的占比近五成( 二 )
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根据投诉性质分类 , 在所有投诉问题中 , 售后服务投诉60812件 , 占投诉总量32.06%;质量投诉45455件 , 占投诉总量23.97%;合同投诉39,506件 , 占比20.83%;虚假宣传投诉12069件 , 占比6.36%;价格投诉7,850件 , 占比4.14%;假冒投诉5046件 , 占比2.66%;安全投诉7,184件 , 占比3.79%;人格尊严投诉1,335件 , 占比0.70%;计量投诉978件 , 占比0.52%;其他投诉9419件 , 占比4.97% 。 售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因 , 占投诉总量的75%以上 。
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2019年第一季度 , 全国消协组织受理商品类投诉82866件 , 其中家用电子电器类共22451件 , 占商品投诉总量的27.09% , 位居商品类投诉第一;服装鞋帽类投诉14308件,占商品投诉总量17.27% , 位居商品类投诉第二;日用商品类、交通工具类和房屋及建材类的投诉量分别居第三到第五位 。
汽车及零部件类投诉中
家用轿车消费投诉占比超七成
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