探访公办养护中心：生理心理精心照料老人抱团养老( 六 ) 生理心理精心

员工愿做老人的

倾听者

养护中心主任李春杰说，住在养护中心的老人在他眼里都是“精品”老人，为老人提供“精品”服务是他们的宗旨。日常工作中所有人员都会时刻关注老人的身体状况和心理状态，每年为老人安排一次体检，每周二和周四还带着有就医需求的老人去医院就医。此外，定期开展心理慰藉服务，让老年人拥有健康的心态。

养护中心对员工实行绩效管理，每周要进行一次培训，每月最后一周进行相应的考核。 “考核并不是最终目的，实际上我们是希望通过严格的管理，进一步提高服务质量。有些特别细节的服务内容没法一一体现到制度里，这就要靠服务人员对于这个行业的真心和热情了。我们的员工在工作中受了委屈，可以找任何一个管理者倾诉，但面对老人一定要微笑，不能因为自己的情绪影响到老人的情绪。 ”李春杰说，养护中心会尽最大的努力让入住老人和家属满意，让老人们感受到这里就是家，身边的工作人员就是老人的家人。