汽车消费“维权难”：三包规定的一些条款成了障碍(11)
中消协建议 ， 首先 ， 强化合同解释和事前告知 ， 保障消费者知情权、选择权和公平交易权；第二 ， 保障交付合格的家用汽车产品 ， 交付随车工具、备件等物品 ， 依法提供发票、服务单据、说明书、三包凭证 ， 维修保障手册等随车文件；第三 ， 产品出现质量问题时 ， 售出6个月内依法承担举证责任 ， 6个月后主动退后鉴定 ， 杜绝推诿；第四 ， 坚持消费者优先理念 ， 高度重视、认真听取消费者意见 ， 正视消费者合理诉求 ， 主动检视自身问题 ， 积极稳妥处理相关投诉；第五 ， 加强内部管理 ， 强化员工培训 ， 诚信守法经营 ， 严格落实责任 ， 严禁违法行为 。
实习生 邢洪伟 中国青年报·中青在线采访人员 宁迪 来源：中国青年报
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