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民航局：2月受理消费者对国内航空公司投诉1010件( 二 )

2019年2月 ， 受理消费者对国内航空公司的投诉1010件 。 其中 ， 针对全服务型航空公司883件 ， 针对差异化服务型航空公司127件 。 投诉类型排名前三位的分别是：不正常航班服务422件 ， 占41.78%；票务服务230件 ， 占22.77%；行李服务156件 ， 占15.45% 。 国内航空公司平均投诉率为百万分之十八点七零 ， 投诉率最高的前三家航空公司分别是：中国联合航空、桂林航空和西部航空 。

2019年2月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉169件 。 其中 ， 投诉类型排名前三位的分别是：票务服务61件 ， 占36.09%；不正常航班服务51件 ， 占30.18%；行李服务34件 ， 占20.12% 。 投诉数量最多的是菲律宾宿务太平洋航空公司和香港航空公司 。

2019年2月受理消费者对机场的投诉94件 。 投诉类型排名前三位的分别是：办理乘机手续与登机22件 ， 占23.40%；机场商户服务21件 ， 占22.34%；行李服务17件 ， 占18.09% 。 2019年2月机场平均投诉率为百万分之一点二一 。 投诉率最高的前三家机场分别是：稻城亚丁机场、邯郸机场、上饶三清山机场 。


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