政府咨询电话“隐身”折射服务意识“掉线”( 二 ) 政府部门咨询

政府咨询电话的电话筒，一头代表党和政府，一头联系亿万百姓。其实政府咨询电话能否发挥作用，成为便民利民的工具，取决于热线电话背后的管理和服务是否到位。话筒距离耳朵、嘴巴不过一厘米，不能把百姓隔在“电话线外” ，让这一厘米成为阻断政府与群众沟通的“隔离带” ，这是政府服务热线亟需解决的问题。办好政府热线，不仅仅是打电话有人接，也不仅仅是接电话的态度好一点，而是群众有所呼，

政府就要有所应。倘若咨询电话一直打不通，那就如聋子的耳朵一样，长期“隐身”做个摆设又有何用呢？

因此，从这个意义上说，一个地方的政府服务热线应以一个接听规范、负责担当、群众满意的队伍来担当“接线员” ，进而“接线员”还要成为群众问题的“解答员” 。咨询电话倘若只是打着便民的幌子，大搞形式主义，显然背离了其设置的初衷，不仅有跟风作秀的嫌疑，还浪费了资源。政府服务热线既然是群众交流沟通的重要平台，为群众提供“零跑腿”的服务，那频出的难打、打不通等问题实在是要不得。