当心互联网客服“套路”（云中漫笔）( 二 ) 网购进入千家

乱象丛生，归根到底还是因为企业对客服工作没有给予足够重视。不论是自建客服还是外包客服，如果企业重视保护消费者权益，就理应完善客服管理机制，绝不允许忽悠消费者的情况存在，这对于互联网公司赢得消费者青睐、保持用户黏性、持续健康发展，至关重要。敷衍用户，最终伤害的还是企业自身利益。

售后客服，可谓商家完成对消费者服务的“最后一公里” 。在这里松懈、不再保证服务质量，最终结果就是失去与消费者的联系纽带，这绝非危言耸听。正如一位网友评论

所说：“如果商家总是一味追求金钱而不顾客户的反馈和售后服务，离关门也不远了。 ”客服不为消费者考虑、不解决问题，最终丧失信用，苦果还是企业埋单。

中消协公布的消费者投诉数据显示， 2018年售后服务问题位居全国消协组织受理投诉首位，互联网服务在服务大类投诉中排名第三。监管部门应依法处理侵害消费者权益的案例，还消费者一个风清气正的网络购物环境。同时，消费者也要敢于主动维权，遇到客服不负责任时“硬核”投诉，让“忽悠之术”无所遁形，现于阳光之下

当心互联网客服“套路”（云中漫笔）( 二 )