奔驰4S店销售“帮忙驾车”遇追尾事故，车主要求换新车未果( 五 ) 原标题：奔驰

但他表示， “客户对此并不满意，还经常来店里闹” 。

对于交车流程一事，刘兴华回应称， “交车之前，出保安亭门口之前，客户对新车包括交车流程是没有任何异议的，她是一切确认无误后才签的字。 ”交车当天，他们先带周女士看车，包括对车进行讲解、与车合影等全部流程走完后，才带周女士去签字确认的，并不存在先签单的情况。

刘兴华还表示，他们没有要求使用周女士的驾驶证办理理赔， “销售员的驾驶证一直都带在身上，所有的理赔都是用销售员的（驾驶证）来办理的” 。

专家：消费者签字确认的过程应尽量审慎

就此事，湖南金州律师事务所律师邢鑫认为，目前因为无法还原事件真相，该问题需分情而定。若如周女士所说，该车是在交车过程中，由4S店工作人员造成的车辆损害，则应由货车肇事方和4S店承担赔偿责任，根据《侵权责任法》第三十四条规定， “用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任” ， 4S店可根据该职员的行为是否存在故意或重大过错进行责任追偿。

邢鑫表示，若如4S店所说，该车是在交车签字完成后，由周女士额外要求造成的车辆损伤，则周女士自己也要承担一部分责任。

中国人民大学法学院教授刘俊海认为，原则上，《合同法》142条规定， “标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。 ”该事件中，无论真实情况如何，周女士都已经进行了签字确认，在这个过程中应该尽量审慎。

他同时表示，作为车行来说，消费者已经签完字，即便是免费帮忙，也要有谨慎和注意，如果有过失，也要承担相应的责任，这对增强企业信用、美誉度等都是有利的。